許多 B2B 公司将大(Big)量營銷預算用(Use)于(At)客戶獲取。雖然這(This)是幫助您的(Of)公司發展的(Of)好方法，但它并不(No)是讓您的(Of)業務和(And)産品或服務始終處于(At)首要(Want)位置的(Of)唯一(One)方法。

公司經常忽視投資的(Of)一(One)個(Indivual)領域是客戶營銷。确保客戶成功使用(Use)您的(Of)産品或服務并在(Exist)他(He)們簽署合同後感到(Arrive)滿意是确保他(He)們長期堅持使用(Use)的(Of)寶貴方法。許多現代營銷人(People)員都知道這(This)一(One)點。

但是，如果您隻是在(Exist)學習客戶營銷，我(I)們可以(By)幫助您了解它可以(By)提供的(Of)深遠好處。在(Exist)此博客中，我(I)們将分享如何使用(Use)客戶營銷策略建立信任。

什麽是客戶營銷？

讓我(I)們從定義客戶營銷開始。客戶營銷是一(One)種專注于(At)幫助您保持現有客戶群與公司互動的(Of)營銷類型。客戶營銷使用(Use)基于(At)關系的(Of)方法，而不(No)是基于(At)交易的(Of)方法。這(This)種基于(At)關系的(Of)方法涵蓋整個(Indivual)客戶旅程，但主要(Want)側重于(At)通過采用(Use)、保留、擴展以(By)及最重要(Want)的(Of)宣傳來(Come)建立高質量的(Of)關系。

這(This)種獨特的(Of)方法有助于(At)确保您的(Of)客戶盡可能從您的(Of)産品和(And)服務中獲得最大(Big)價值。在(Exist)客戶與貴公司的(Of)關系過程中交付價值将提高忠誠度，并最終提高擁護度。

營銷自動化和(And)客戶關系

HubSpot 等營銷自動化工具使您能夠繼續發展關系并在(Exist)銷售後很長時(Hour)間内繼續提供價值。一(One)些工具甚至允許您自動化入職流程和(And)培養電子郵件，同時(Hour)還爲(For)您提供衡量參與度的(Of)機會。利用(Use)營銷自動化工具可以(By)幫助您更好地了解客戶的(Of)需求、衡量他(He)們的(Of)滿意度并獲得有關您的(Of)産品或服務的(Of)反饋。

客戶營銷的(Of)好處

提高客戶忠誠度和(And)保留率

提高客戶忠誠度和(And)保留率是客戶營銷的(Of)主要(Want)目标之一(One)。畢竟，您想讓客戶體驗盡可能愉快，對嗎？這(This)樣做可以(By)增加客戶忠誠于(At)您公司的(Of)可能性，提高保留率并推動整體成功。

将客戶轉變爲(For)擁護者

當您成功地建立了忠實的(Of)客戶群後，下一(One)步就是将這(This)些關鍵客戶轉變爲(For)您品牌的(Of)擁護者。忠實的(Of)客戶代言人(People)會高度評價您的(Of)産品和(And)服務，并熱情地将新客戶介紹給您的(Of)公司。代言人(People)非常有價值，因爲(For)他(He)們使用(Use)最值得信賴、最有效的(Of)策略之一(One)爲(For)您的(Of)公司做廣告：口碑 (WOM)。最近的(Of)統計數據顯示，口碑對所有購買的(Of) 90%直接負責，這(This)意味着如果您還沒有考慮過，現在(Exist)是時(Hour)候開始将您的(Of)客戶轉變爲(For)擁護者了。

跨部門協作(Do)

通過實施客戶營銷策略，您還可以(By)改善公司内不(No)同部門之間的(Of)協作(Do)，包括營銷、銷售和(And)客戶支持。客戶營銷要(Want)求每個(Indivual)部門之間保持一(One)緻，促進協作(Do)可以(By)爲(For)其他(He)重要(Want)領域的(Of)流程帶來(Come)巨大(Big)好處。随着時(Hour)間的(Of)推移，整體生(Born)産力也可能會提高，因爲(For)合作(Do)機會可以(By)提振士氣和(And)動力。

增加收入

成功的(Of)客戶營銷策略可以(By)獲得的(Of)最大(Big)好處是增加收入。通過謹慎發展與現有客戶的(Of)關系，您可以(By)鼓勵他(He)們繼續支持您的(Of)公司，并從提高保留率中獲得回報。這(This)些忠實的(Of)品牌擁護者可以(By)幫助您通過推薦和(And)口碑獲得更多客戶，從而進一(One)步增加您的(Of)整體收入。

打造完美的(Of)客戶營銷策略

完美的(Of)客戶營銷策略始于(At)計劃。

爲(For)每位客戶量身定制營銷方案

一(One)旦您創建了客戶營銷策略，就可以(By)實施分析并開始使用(Use)客戶關系管理 (CRM) 工具來(Come)利用(Use)您的(Of)客戶數據，以(By)便您可以(By)開發個(Indivual)性化的(Of)消息傳遞。當您花時(Hour)間爲(For)每個(Indivual)客戶量身定制營銷時(Hour)，您會提高響應率。所以(By)個(Indivual)性化，個(Indivual)性化，個(Indivual)性化。

從一(One)開始就跟蹤結果

與以(By)獲取爲(For)目的(Of)的(Of)營銷相比，客戶營銷側重于(At)不(No)同的(Of)指标和(And)策略，因此将這(This)些包含在(Exist)您現有的(Of)營銷計劃中以(By)确保它們被捕獲非常重要(Want)。您可能希望包含在(Exist)您的(Of)策略中的(Of)一(One)些客戶營銷活動是針對現有買家的(Of)活動、推薦信、用(Use)戶組等的(Of)外展活動。

您還需要(Want)關注交叉銷售和(And)追加銷售，以(By)跟蹤由此産生(Born)的(Of)任何收入，以(By)及續訂（或流失率）和(And)整體客戶滿意度。這(This)些結果可以(By)告訴您很多有關哪些有效哪些無效的(Of)信息。當所有這(This)些指标都取得積極成果時(Hour)，您最終應該會看到(Arrive)來(Come)自可信賴、忠誠的(Of)品牌擁護者的(Of)推薦增加。

通過客戶營銷取得成功

那麽，這(This)一(One)切是如何結合在(Exist)一(One)起的(Of)呢？您如何通過客戶營銷策略建立信任？正如我(I)們所提到(Arrive)的(Of)，專注于(At)在(Exist)整個(Indivual)關系中提供價值并提供出(Out)色的(Of)客戶體驗是很好的(Of)起點。客戶營銷通常會被忽視，但如果您投入時(Hour)間和(And)精力來(Come)建立信任，它可以(By)提供巨大(Big)的(Of)好處。